中新经纬11月28日电 28日，中国消费者协会官网发布《2024年“双11”消费维权舆情分析文书》(以下简称“《文书》”)，其中泄漏，监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要集中于直播带货、家具性量、优惠套路、手艺职业等方面。

　　《文书》指出，2024年史上“周期最长”的“双11”获得喜东谈主收成，天猫589个品牌成交破亿，京东超17000个品牌成交额同比增长超5倍。“双11”再度彰显出消费市集的强盛动能。国度邮政局监测数据泄漏，11月11日，世界邮政快递企业共惩处快递包裹7.01亿件，是平日业务量的151%，同比增长9.7%，创积年“双11”当日新高。

　　《文书》泄漏，中国消费者协会运用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日历间关系消费维权情况进行了汇集大数据舆情分析。数据分析泄漏，“双11”时间，在更多优惠、更弥散的念念考时辰之下，翻车的直播、出问题的家具、鉴识的售后、再度复杂的规定，花消着消费者的信任。

　　一、消费维权舆情基本情况

　　在10月20日至11月16日总共28天监测期内，共汇集到“消费维权”关系信息20176208条，日均约72万条。10月20日、11月1日、11月11日节点前后时段波动彰着，11月10日达到峰值，为1630034条。

　　在信息传播渠谈上，“消费维权”类信息传播渠谈主要有微博、视频、客户端、网站、微信、论坛贴吧、数字报等。其中微博信息量最高，占比39.60%；其次是视频，占比31.59%；第三是客户端，占比12.10%。

　　二、消费维权问题集中范围及典型事例

　　监测时间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1160435条，占“消费维权”总信息量的5.75%。

　　此类信息体现了消费者对其所领受商品和职业的负面评价，兼具激勉消费维权负面舆情的“敏锐”属性，本文书将其归纳表述为消费维权负面敏锐信息，并从容进行分析。

　　监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要集中于直播带货、家具性量、优惠套路、手艺职业等方面。

　　(一)直播带货

　　直播电商计议火爆，淘宝直播成交破亿直播间达119个。与此同期，假冒伪劣、诞妄宣传等问题投诉增幅彰着，央视在“双11”时间对汇集主播带货套路进行起底。监测时间，关联“直播带货”负面信息共230675条，日均8238条。弧线峰值在行为起头即出现，周期内存在屡次波动。

　　(二)家具性量

　　监测时间，关联“家具性量”负面信息共129462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。对于家具原料的曝光和接头在监测期内格外蛮横，一些品牌企业家具的品控受到消费者质疑。

　　(三)优惠套路

　　监测时间，关联“优惠套路”负面信息共103951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者反馈，“双11”促销规定再度复杂，部分商品价钱先加价再打折，同期存在优惠券使用未便、行为福利难以完毕等问题。

　　(四)手艺职业

　　监测时间，“手艺职业”类负面信息共89367条，日均3192条。互联网手艺的失当应用给消费者形成困扰。有消费者反馈，“双11”时间狼狈被通畅“先用后付”，并出现研讨扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信狼藉词语用户、水军刷好评等步履，令消费者不胜其扰。

　　消费维权舆情分析方面，《文书》泄漏，频年直播电商万里长征的行为一年数十场，消费者对“双11”的期待值胁制下滑。电商平台和品牌商家为此努辛勤变，可是，在拉长行为时辰、比拼优惠力度除外，有些主播诞妄宣传，在“塌房”的边际试探；有些品牌以次充好，在家具要素、圭臬上搞小手脚，花消了消费者的信任；有些平台采纳走回老路，再行玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。

　　《文书》指出，从本年“双11”消费维权舆情监测情况来看，消费者愈加珍贵性价比和个性化体验，需要更简便的优惠规定、更优质的家具和职业。新式消费步履和舆情特征值得深化筹议，提倡关系主体从以下几个方面进行探索：一是围绕直播带货加强分析筹议职责。二是高度阵势家具圭臬、品性关系投诉。三是作念好行为时间价钱波动监测。既不卷廉价，也不卷规定，让消费者更容易清楚和参与，卤莽采纳、显着消费。(中新经纬APP)